一
搞好质量管理的步骤
1
企业最高管理者了解质量管理理念；
2
选择一位非常了解质量管理理念、方法和技术，且经验丰富的质量负责人；
3
质量负责人组织策划质量培训，最高管理者提供质量导向的培训；
4
成立公司质量委员会或类似机构，最高管理者任主任，质量负责人任秘书长，质量管理部门为其办事机构；
5
做好质量理念、
ISO9000
标准的培训，并贯彻实施；
6
做好质量管理技术（质量计划、质量控制、质量改进、过程质量控制、生产质量控制、质量检验与试验等）培训，并贯彻实施
7
选择适合企业的质量管理工具（如统计质量控制、标杆分析、质量成本管理、
6
σ
、
5s
、精益生产等）培训并实施；
8
利用
gb/t19580
《卓越绩效评价准则》标准，检测企业质量管理水平。
9
在
3
～
8
步骤中，由质量负责人组织策划，并组织实施、检查、总结；最高管理者负责提供必需的资源，利用各种场合强调质量管理的重要性。
二
质量管理中的两个关键人物
1
最高管理者（前台的或后台的，关键是要实质的）
2
质量负责人（以质量管理作为终身职业，为提高质量管理水平为人生价值的人）
三、最高管理者的作用
简单的说，就是强化质量，默契配合质量负责人的一切质量活动。
其主要职责包括：
1
参加质量委员会或类似机构，设定质量目标，提供必需的资源。
2
提供质量导向的培训。
3
促进质量改进，考察进展情况
4
进行表彰，修改奖励制度
四
质量负责人的作用
质量负责人应对质量管理理论、方法和技术非常了解，且经验丰富。
主要职责包括：
1
质量培训的策划；
2
质量体系策划、实施、检查、总结；
3
向最高管理者汇报质量体系的运转情况及改进措施。
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